Key user là cầu nối giữa đội triển khai và người dùng cuối. Họ hiểu nghiệp vụ thực tế, biết dữ liệu nào quan trọng và có khả năng hướng dẫn lại cho đội ngũ.
Trách nhiệm theo từng giai đoạn
Khảo sát: mô tả quy trình hiện tại, điểm nghẽn và ngoại lệ nghiệp vụ.
Thiết kế: xác nhận quy trình tương lai, phân quyền và báo cáo cần có.
Kiểm thử: chạy kịch bản thực tế, ghi nhận lỗi và xác nhận dữ liệu bàn giao.
Vận hành: hỗ trợ người dùng, thu thập cải tiến và bảo vệ quy trình chuẩn.