Giải pháp theo ngành

Quản trị dịch vụ từ cơ hội bán đến lợi nhuận hợp đồng

Kết nối CRM, hợp đồng, dự án, nguồn lực, timesheet, chi phí và hóa đơn cho doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp.

Đăng ký tư vấn Xem năng lực

Nền tảng BISPRO.VN Dịch vụ đúng cam kết, lợi nhuận rõ ràng

Dữ liệu tập trung Quy trình xuyên suốt Báo cáo thời gian thực

Bài toán vận hành

Trang này đi vào quy trình, dữ liệu và điểm kiểm soát của chức năng

Không chỉ liệt kê tính năng, BISPRO mô tả rõ tình huống sử dụng, dữ liệu cần chuẩn hóa, vai trò tham gia và đầu ra quản trị cần theo dõi.

Khi nào nên triển khai

Kết nối CRM, hợp đồng, dự án, nguồn lực, timesheet, chi phí và hóa đơn cho doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp.

Dữ liệu cần gom về một nguồn

Theo dõi phạm vi, thời gian, nguồn lực và doanh thu trong suốt vòng đời cung cấp dịch vụ.

Điểm kiểm soát quan trọng

Sales, delivery và finance cùng sử dụng dữ liệu hợp đồng thống nhất.

Nghiệp vụ chi tiết

Kiểm soát chất lượng và hiệu quả từng hợp đồng

Theo dõi phạm vi, thời gian, nguồn lực và doanh thu trong suốt vòng đời cung cấp dịch vụ.

CRM dịch vụ

Quản lý cơ hội, nhu cầu, proposal, hợp đồng và lịch sử khách hàng.

Cấu hình: thiết lập quy tắc, trạng thái, quyền thao tác và biểu mẫu phù hợp với nghiệp vụ CRM dịch vụ.
Dữ liệu: chuẩn hóa danh mục, chứng từ, người phụ trách và lịch sử phát sinh để tránh nhập liệu rời rạc.
Kiểm soát: theo dõi ngoại lệ, trạng thái chờ xử lý, thời hạn và điểm cần phê duyệt trước khi chuyển bước.
Đầu ra: cung cấp báo cáo, cảnh báo và dữ liệu đối soát cho quản lý theo thời gian thực.

Hợp đồng & SLA

Phạm vi, cam kết, kỳ thanh toán, gia hạn và mức dịch vụ.

Cấu hình: thiết lập quy tắc, trạng thái, quyền thao tác và biểu mẫu phù hợp với nghiệp vụ Hợp đồng & SLA.
Dữ liệu: chuẩn hóa danh mục, chứng từ, người phụ trách và lịch sử phát sinh để tránh nhập liệu rời rạc.
Kiểm soát: theo dõi ngoại lệ, trạng thái chờ xử lý, thời hạn và điểm cần phê duyệt trước khi chuyển bước.
Đầu ra: cung cấp báo cáo, cảnh báo và dữ liệu đối soát cho quản lý theo thời gian thực.

Dự án bàn giao

Milestone, nhiệm vụ, tài liệu, nghiệm thu và trao đổi với khách hàng.

Cấu hình: thiết lập quy tắc, trạng thái, quyền thao tác và biểu mẫu phù hợp với nghiệp vụ Dự án bàn giao.
Dữ liệu: chuẩn hóa danh mục, chứng từ, người phụ trách và lịch sử phát sinh để tránh nhập liệu rời rạc.
Kiểm soát: theo dõi ngoại lệ, trạng thái chờ xử lý, thời hạn và điểm cần phê duyệt trước khi chuyển bước.
Đầu ra: cung cấp báo cáo, cảnh báo và dữ liệu đối soát cho quản lý theo thời gian thực.

Nguồn lực & timesheet

Lập lịch chuyên gia, ghi nhận thời gian và phân tích mức sử dụng.

Cấu hình: thiết lập quy tắc, trạng thái, quyền thao tác và biểu mẫu phù hợp với nghiệp vụ Nguồn lực & timesheet.
Dữ liệu: chuẩn hóa danh mục, chứng từ, người phụ trách và lịch sử phát sinh để tránh nhập liệu rời rạc.
Kiểm soát: theo dõi ngoại lệ, trạng thái chờ xử lý, thời hạn và điểm cần phê duyệt trước khi chuyển bước.
Đầu ra: cung cấp báo cáo, cảnh báo và dữ liệu đối soát cho quản lý theo thời gian thực.

Hỗ trợ khách hàng

Ticket, SLA, tri thức và đo lường mức độ hài lòng sau dịch vụ.

Cấu hình: thiết lập quy tắc, trạng thái, quyền thao tác và biểu mẫu phù hợp với nghiệp vụ Hỗ trợ khách hàng.
Dữ liệu: chuẩn hóa danh mục, chứng từ, người phụ trách và lịch sử phát sinh để tránh nhập liệu rời rạc.
Kiểm soát: theo dõi ngoại lệ, trạng thái chờ xử lý, thời hạn và điểm cần phê duyệt trước khi chuyển bước.
Đầu ra: cung cấp báo cáo, cảnh báo và dữ liệu đối soát cho quản lý theo thời gian thực.

Lợi nhuận hợp đồng

So sánh doanh thu, giờ công, chi phí và biên lợi nhuận thực tế.

Cấu hình: thiết lập quy tắc, trạng thái, quyền thao tác và biểu mẫu phù hợp với nghiệp vụ Lợi nhuận hợp đồng.
Dữ liệu: chuẩn hóa danh mục, chứng từ, người phụ trách và lịch sử phát sinh để tránh nhập liệu rời rạc.
Kiểm soát: theo dõi ngoại lệ, trạng thái chờ xử lý, thời hạn và điểm cần phê duyệt trước khi chuyển bước.
Đầu ra: cung cấp báo cáo, cảnh báo và dữ liệu đối soát cho quản lý theo thời gian thực.

Quy trình kết nối

Một chuỗi dịch vụ từ cam kết đến thu tiền

Sales, delivery và finance cùng sử dụng dữ liệu hợp đồng thống nhất.

01 Tư vấn và chốt phạm vi dịch vụ
02 Lập kế hoạch nguồn lực và bàn giao
03 Ghi nhận thời gian, chi phí, nghiệm thu
04 Xuất hóa đơn và phân tích lợi nhuận

Thiết kế vận hành

Dữ liệu, vai trò và báo cáo cần chuẩn bị

Mỗi chức năng nên được triển khai như một quy trình quản trị hoàn chỉnh: có dữ liệu đầu vào, người chịu trách nhiệm, quy tắc xử lý, báo cáo đo lường và cách tích hợp với phân hệ liên quan.

CRM dịch vụ Dữ liệu nguồn

Quản lý cơ hội, nhu cầu, proposal, hợp đồng và lịch sử khách hàng.

Kiểm soát